山西晚報(bào)1月27日訊（記者 鄭書成）明明覺得家里沒打掃干凈，可家政人員卻說清潔已經(jīng)到位；產(chǎn)婦想吃清淡些的月子餐，月嫂卻面露難色……今后類似問題和糾紛，將有標(biāo)準(zhǔn)可依。《家庭餐制作服務(wù)規(guī)范》《家庭居室保潔服務(wù)規(guī)范》《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》和《家庭養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》4項(xiàng)山西省地方標(biāo)準(zhǔn)，1月28日開始在全省實(shí)施。為把標(biāo)準(zhǔn)貫徹好，省商務(wù)廳今日上午召開工作會(huì)議，進(jìn)行專題部署�！凹艺⻊�(wù)業(yè)，對(duì)于緩解城市就業(yè)壓力、提升城市居民生活層次都發(fā)揮著重要作用。目前，我省家政服務(wù)企業(yè)有1380家，從業(yè)人員13.6萬人，年?duì)I業(yè)額為23億元左右，而且每年還以20%的速度增長。家政服務(wù)業(yè)存在許多不足和問題，突出問題之一，就是服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)�！睍�(huì)上，省商務(wù)廳副廳長李志勝介紹，因?yàn)槿狈Ψ⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)，各家政企業(yè)和服務(wù)人員，基本是各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，憑良心辦事，憑經(jīng)驗(yàn)服務(wù)，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，并不斷引發(fā)用戶和服務(wù)人員發(fā)生服務(wù)糾紛。
為提高我省家政服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家政服務(wù)市場，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，省商務(wù)廳承擔(dān)制定這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)具體由山西省家政服務(wù)協(xié)會(huì)起草，經(jīng)山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布，1月28日正式實(shí)施。
四項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)主要包括：服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)及服務(wù)糾紛處理等。在服務(wù)機(jī)構(gòu)要求上，主要提出要依法設(shè)立，建有管理制度。開展職業(yè)培訓(xùn)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格和監(jiān)督電話；在服務(wù)人員要求上，主要提出要提供身份證明、健康證明和培訓(xùn)證明，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能；在服務(wù)流程上對(duì)入戶前各階段服務(wù)提出要求；在服務(wù)內(nèi)容上主要是分類提出服務(wù)基本內(nèi)容及基本要求；在服務(wù)質(zhì)量上主要提出要誠實(shí)守信，操作規(guī)范，用戶滿意；對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)和服務(wù)糾紛的處理，標(biāo)準(zhǔn)也提出明確要求。
標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,對(duì)家政公司而言，可使家政服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員在培訓(xùn)、上崗服務(wù)要求等方面有一個(gè)清晰的參照，有利于引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)及家政服務(wù)從業(yè)人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，從而起到推動(dòng)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)更快、更好發(fā)展的作用；對(duì)于消費(fèi)者來說，能夠了解到家政服務(wù)的規(guī)范性，避免盲目消費(fèi)，做到明白消費(fèi)。
相關(guān)
服務(wù)規(guī)范明明白白雇主雇員都受益
A 家庭居室保潔服務(wù)規(guī)范
打掃家分成三類
《家庭居室保潔服務(wù)規(guī)范》，把家庭居室保潔分為日常保潔、專項(xiàng)保潔、開荒保潔三類。
日常保潔包括：開窗通風(fēng)；清掃、擦拭、清潔室內(nèi)頂棚、墻面、地面；要擦拭、清潔室內(nèi)門窗、家具、一般燈具、家用電器、灶臺(tái)、灶具、抽油煙機(jī)、潔具等用具物品及生活設(shè)施；地毯、抽油煙機(jī)、家用電器只作表面清潔，高檔家具只進(jìn)行表面除塵，二層以上（含二層）住所外墻窗戶只清潔室內(nèi)部門；清潔移動(dòng)物品歸位；分類收集垃圾，征詢用戶同意后，送到指定垃圾收集點(diǎn)。
專項(xiàng)保潔包括：地板打蠟、地毯清洗、抽油煙機(jī)拆洗、窗戶清潔、高檔家具清潔保養(yǎng)、高檔燈具清潔、空調(diào)機(jī)清潔、蟲害防治、居室消毒、空氣凈化、石材翻新等。專項(xiàng)保潔由專業(yè)保潔人員進(jìn)行。
開荒保潔包括：對(duì)居室頂棚、墻面、門窗、灶臺(tái)、灶具、生活設(shè)施、地面等整體清潔，清除建筑、裝修殘存垃圾。開荒保潔由專業(yè)保潔人員進(jìn)行。
B 家庭養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范
照料老人內(nèi)容明確
家政服務(wù)人員為老人提供日常生活照料包括些什么？《家庭養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》中明確為:協(xié)助老人洗漱、洗浴，為臥床老人洗臉、洗手、洗腳、洗頭、擦浴、清潔口腔、剪指甲；協(xié)助老人穿脫更換衣服，為老人整理床鋪、清洗衣物；照料老人睡眠，照料老人如廁，幫助臥床老人使用大、小便器排便；能為患病老人更換尿布、紙尿褲；陪伴老人安全出行，協(xié)助老人安全移動(dòng)或變換體位、使用助行器；定期為老人日常用品、用具清潔消毒；受老人及家人委托，為老人代購、代辦相關(guān)事宜。
健康護(hù)理內(nèi)容包括：能為老人監(jiān)測體溫、脈搏、呼吸、血壓，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知家人；能正確使用冷熱方法，為老人物理降溫、保暖、止血等；能協(xié)助和督促老人服藥、用藥，能觀察老人用藥后反應(yīng)，并做好記錄和報(bào)告。對(duì)突發(fā)疾病及摔傷等意外情況，及時(shí)告知家人，撥打急救電話，并做初步應(yīng)急處理；陪伴老人進(jìn)行健身活動(dòng)和娛樂活動(dòng)；尊重老人，耐心傾聽，主動(dòng)與老人聊天交流，為老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)和精神慰藉。
C 家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范
護(hù)理新生兒要會(huì)觀察黃疸
在《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》中，新生兒照料，分為新生兒喂養(yǎng)、日常照料、健康護(hù)理三部分。
新生兒喂養(yǎng)包括：服務(wù)人員要指導(dǎo)幫助產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)，能熟練掌握調(diào)制配方奶粉，進(jìn)行喂養(yǎng)，能指導(dǎo)產(chǎn)婦正確喂奶姿勢，能及時(shí)清洗、消毒奶瓶、奶具等。
日常照料包括：能熟練包裹、托抱新生兒，能為新生兒穿脫衣服；照料新生兒睡眠，為新生兒洗臉、洗手、洗頭、洗澡；為新生兒換洗尿布，處理大小便。為新生兒洗滌衣物、清潔消毒用品用具。
健康護(hù)理主要包括：會(huì)觀察新生兒黃疸，進(jìn)行正確處理；能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生兒常見腹瀉、發(fā)熱等癥狀，及時(shí)告知家人或提醒就醫(yī)。
D 家庭餐制作服務(wù)規(guī)范
需提供身份、健康證明
《家庭餐制作服務(wù)規(guī)范》，對(duì)服務(wù)人員提出明確要求：能提供身份、健康證明；經(jīng)過職業(yè)技能培訓(xùn)，有職業(yè)技能培訓(xùn)證或職業(yè)資格證；誠實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾；了解食品安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)基本知識(shí)；熟悉家庭餐制作基本流程，有一定的家庭餐制作經(jīng)驗(yàn)；了解家庭常用燃?xì)夂碗娖髟罹�，炊具使用方法與注意事項(xiàng)。
